Quality Management in Palliative Care

Dieser Bericht soll Fachpersonen und Studenten den Einstieg in das Qualitätsmanagement erleichtern. In einem ersten Teil wird die Entwicklung von Qualitätsstandards beschrieben. Danach folgt eine Darstellung der Qualitäts-Überprüfung mittels Audit und Peer Review. Die Bedeutung des Qualitäts-Zyklus nach Deming (der sogenannte PDCA-Zyklus) für die fortwährende Verbesserung der Qualität wird erläutert. Interessierte finden Hinweise, wie eine Institution sich auf das Label Qualität in Palliative Care vorbereiten kann. Der Autor warnt davor, den Aufwand für Qualitätsprojekte zu unterschätzen. Er befürwortet ein schrittweises Vorgehen mit der Verwendung von Qualitätskriterien als Bausteine und der Überprüfung im internen Audit. Schließlich geht er auf die Grenzen des Qualitätsmanagement in Palliative Care ein.

The author, former chief of a medical department and experienced in quality management, describes the development of quality standards by palliative ch, the Swiss Society for Palliative Care. These standards are the basis for explicit quality-criteria. The performance of an institution for palliative care is evaluated against these criteria, during an audit and peer review. Further information is given concerning the label Quality in Palliative Care. The author describes the importance oft the PDCA-cycle as an instrument for permanent improvement. Institutions with little experience in quality management are adviced to start on a smaller scale and use internal audits. Finally the author gives some thoughts as to the limitations of quality management in palliative care.