Skip to main content
Search
Search
    Quick Search anywhere
    Quick search in Citations
Advanced Search
Skip main navigationClose Drawer MenuOpen Drawer Menu
Next article
Originalia

Jammern oder Lösungsexploration?

Eine sequenzanalytische Betrachtung des Interaktionsprozesses in betrieblichen Gruppen bei der Bewältigung von Optimierungsaufgaben

Published Online:April 25, 2007https://doi.org/10.1026/0932-4089.51.2.55

Abstract

Zusammenfassung. Gruppendiskussionen zur Bewältigung von Optimierungsaufgaben werden in Betrieben nicht nur genutzt, um Lösungsvorschläge zu explorieren, sondern es tauchen häufig Situationen auf, in denen gejammert wird. Eine Sequenzanalyse an Daten von 59 echten Gruppendiskussionen aus 19 Industrieunternehmen, die nach dem Kasseler-Kompetenz-Raster (KKR) ausgewertet wurden, zeigt, dass sich Jammern verhaltenserleichternd auf weitere Jammeräußerungen und verhaltenshemmend auf lösungsorientierte Äußerungen auswirkt. Lösungsorientierte Äußerungen hingegen ziehen lösungsorientierte und keine Jammeräußerungen nach sich. Durch zustimmende Äußerungen können sowohl Jammerzirkel als auch Lösungszirkel entstehen. Bezüglich des Unterbrechens von Jammern weisen die Ergebnisse auf die Bedeutung strukturierender Äußerungen hin. Die Befunde werden vor dem Hintergrund der kollektiven Konstruktion von Gruppenstimmungen und interpersonaler Theorien diskutiert. Praktische Implikationen der Ergebnisse werden aufgezeigt.


Moaning or exploration of solutions? A sequential examination of interaction processes in work groups when completing optimization tasks

Abstract. Group discussions on managing optimization tasks are not only used to explore solutions in enterprises, they often present opportunities for moaning. A lag sequential analysis of 59 real group discussions in industrial enterprises, which were analyzed using the Cassel Competence Grid (CCG), demonstrates that moaning facilitates further moaning statements and inhibits the expression of solutions. However, when solutions are proposed these are followed by further discussion of solutions and not by moaning. If support is expressed either moaning or solution cycles can arise. To interrupt moaning, the results point to the importance of structuring statements. The results are discussed against the background of the collective construction of work group mood and of interpersonal theories. Practical implications of the results are shown.

Literatur

  • Allison, P. D. , Liker, J. K. (1982). Analyzing sequential categorical data on dyadic interaction: A comment on Gottman. Psychological Bulletin, 91 , 393–403. Crossref, Google Scholar

  • Bakeman, R. , Gottman, J. M. (1986). Observing interaction. Cambridge, UK: Cambridge University Press. Google Scholar

  • Bakeman, R. , Gottman, J. M. (1997). Observing interaction: An introduction to sequential analysis. (2nd ed.). Cambridge: Cambridge University Press. Crossref, Google Scholar

  • Bales, R. F. (1950). Interaction process analysis: A method for the study of small groups. Chicago: University of Chicago Press. Google Scholar

  • Bales, R. F. (1953). The equilibrium problem in small groups. In T. Parsons, R. Bales & E. Shils (Eds.), Working papers in the theory of action (pp.111-161). Glencoe, IL: The Free Press. Google Scholar

  • Bales, R. F. (1970). Personality and interpersonal behavior. New York: Holt, Rinehart & Winston. Google Scholar

  • Bandura, A. (1976). Lernen am Modell. Stuttgart: Klett. Google Scholar

  • Bandura, A. (1977). Social learning theory. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Google Scholar

  • Bartel, C. A. , Saavedra, R. (2000). The collective construction of work group moods. Administrative Science Quarterly, 45 , 197–231. Crossref, Google Scholar

  • Becker-Beck, U. (1994). Strukturanalyse in Diskussionsgruppen. Gruppendynamik, 25 , 95–106. Google Scholar

  • Becker-Beck, U. (1997). Soziale Interaktion in Gruppen: Struktur- und Prozeßanalyse . Opladen: Westdeutscher Verlag. Crossref, Google Scholar

  • Benes, K. M. , Gutkin, T. B. (1995). Lag sequential analysis: Taking consultation communication research methodology to the movies. School Psychology Review, 24 , 694–709. Google Scholar

  • Bennis, W. , Sheppard, H. A. (1956). A theory of group development. Human Relations, 9 , 415–437. Crossref, Google Scholar

  • Cappella, J. N. (1988). Personal relationships, social relationships and patterns of interaction. In S. W. Duck (Ed.), Handbook of personal relationships (pp.325-342). Chichester: Wiley. Google Scholar

  • Cartwright, D. , Zander, A. (1968). Group dynamics: Research and theory. New York: Harper & Row. Google Scholar

  • Cialdini, R. B. , Trost, M. R. (1998). Social influence: Social norms, conformity, and compliance. In D. T. Gilbert, S. T. Fiske & G. Lindzey (Eds.), The handbook of social psychology (4th ed., pp.151-192). New York: Oxford University Press. Google Scholar

  • Cohen, J. A. (1960). Coeffizient of agreement for nominal scales. Educational and Psychological Measurement, 20 , 37–46. Crossref, Google Scholar

  • Cooke, R. A. , Szumal, J. L. (1994). The impact of group interaction styles on problem-solving effectiveness. Journal of Applied Behavioral Science, 30 , 415–437. Crossref, Google Scholar

  • Dierk, J.-M. , Sommer, G. , Heinrigs, S. (2002). Soziale Kompetenz und Circumplexmodell interpersonalen Verhaltens - Zum Zusammenhang der Konstrukte. Zeitschrift für Differentielle und Diagnostische Psychologie, 23 , 67–81. Link, Google Scholar

  • Druskat, V. U. , Wolff, S. B. (2001). Building the emotional intelligence of groups. Harvard Business Review, 79 , 81–90. Google Scholar

  • Hackman, J. R. , Morris, C. G. (1975). Group tasks, group interaction process and group performance effectiveness: A review and proposed integration. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in experimental social psychology, Vol. 8 (pp.45-99). New York: Academic Press. Google Scholar

  • Hackman, J. R. (1987). The design of work teams. In J. W. Lorsch (Ed.), Handbook of organizational behavior (pp.315-342). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Google Scholar

  • Hirokawa, R. Y. (1983). Group communication and problem-solving effectiveness: An investigation of group phases. Human Communication Research, 9 , 291–305. Crossref, Google Scholar

  • Hirt, C. (1992). Moderation in Gruppen: Eine Literaturübersicht. Gruppendynamik, 23 , 203–213. Google Scholar

  • Janis, I. L. (1972). Victims of groupthink: A psychological study of foreign-policy decisions and fiascos. Boston, Mass: Houghton-Mifflin. Google Scholar

  • Kauffeld, S. (2000). Das Kasseler-Kompetenz-Raster (KKR) zur Messung der beruflichen Handlungskompetenz. In Arbeitsgemeinschaft Qualifikations-Entwicklungs-Management (Hrsg.), Flexibilität und Kompetenz: Schaffen flexible Unternehmen kompetente und flexible Mitarbeiter? (S. 33-48). Münster: Waxmann. Google Scholar

  • Kauffeld, S. (2006a). Kompetenzen messen, bewerten, entwickeln - ein prozessanalytischer Ansatz für Gruppen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel. Google Scholar

  • Kauffeld, S. (2006b). Self-directed work groups and their impact on team competence. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 79 , 1–21. Crossref, Google Scholar

  • Kauffeld, S. , Frieling, E. , Grote, S. (2002). Soziale, personale, methodische oder fachliche: Welche Kompetenzen zählen bei der Bewältigung von Optimierungsaufgaben in betrieblichen Gruppen?. Zeitschrift für Psychologie, 210 , 197–208. Link, Google Scholar

  • Kelley, H. H. , Berscheid, E. , Cristensen, A. , Harvey, J. H. , Huston, T. L. , Levinger, G. , McClintock, E. , Peplau, L. A. , Peterson, D. R. (1983). Analyzing close relationships. In H. H. Kelley, E. Berscheid, A. Christensen, J. H. Harvey, T. L. Huston, G. Levinger, E. McClintock, L. A. Peplau & D. R. Peterson (Eds.), Close relationships (pp.20-89). New York: Freeman. Google Scholar

  • Krokoff, L. J. , Gottman, J. M. , Roy, A. K. (1988). Blue-collar and white-collar marital interaction and communication orientation. Journal of Social and Personal Relationships, 5 , 201–221. Crossref, Google Scholar

  • Larsen, R. J. , Diener, E. E. (1992). Promises and problems with the circumplex model of emotion. In M. S. Clark (Ed.), Review of personality and social psychology emotion and social behavior, 114 (pp.25-59). Newbury Park, CA: Sage. Google Scholar

  • Leary, T. (1957). Interpersonal diagnosis of personality. New York: Roland. Google Scholar

  • McGrath, J. E. (1984). Groups, interaction and performance. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. Google Scholar

  • Mangold, P. (2005). Interact. Unveröffentlichtes Handbuch, Mangold Software & Consulting. Google Scholar

  • Minssen, H. (1999). Von der Hierarchie zum Diskurs? Die Zumutungen der Selbstregulation. München: Hampp. Google Scholar

  • Orford, J. (1986). The rules of interpersonal complementarity: Does hostility beget hostility and dominance, submission?. Psychological Review, 93 , 365–377. Crossref, Google Scholar

  • Plutchik, R. , Conte, H. R. (1997). Epilogue: The future of the circumplex. In R. Plutchik & H. R. Conte (Eds.), Circumplex models of personality and emotions (pp.447-457). Washington DC: American Psychological Association. Google Scholar

  • Sackett, G. P. (1979). The lag sequential analysis of contingency and cyclicity in behavioral interaction research. In J. Osofsky (Ed.), Handbook of infant development (pp.623-649). New York: Wiley. Google Scholar

  • Sackett, G. P. (1987). Analysis of sequential social interaction data: Some issues, recent developments, and a causal inference model. In J. D. Osofsky (Ed.), Handbook of infant development (2nd ed., pp.855-878). New York: Wiley. Google Scholar

  • Schulz-Hardt, S. (1997). Realitätsflucht in Entscheidungsprozessen. Bern: Huber. Google Scholar

  • Simon, P. , Vornberger, E. (2003). SYNPRO: Ein Instrument zur Leistungssteigerung von Teams. In S. Stumpf & A. Thomas (Hrsg.), Teamarbeit und Teamentwicklung (S. 407-428). Göttingen: Verlag für Angewandte Psychologie. Google Scholar

  • Smith, K. K. , Berg, D. N. (1987). Paradoxes in group life. San Francisco: Jossey-Bass. Google Scholar

  • Sy, T. , Côté, S. , Saavedra, R. (2005). The contagious leader: Impact of the leader's mood on the mood of group members, group affective tone, and group processes. Journal of Applied Psychology, 90 , 295–305. Crossref, Google Scholar

  • Steiner, I. D. (1972). Group processes and productivity. New York: Academic Press. Google Scholar

  • Steiner, I. D. (1986). Paradigms and groups. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in experimental social psychology, Vol. 19 (pp.251-289). New York: Academic Press. Crossref, Google Scholar

  • Stowasser, F. , Kraus, R. (1999). Jammern - aber richtig! Eine Anleitung. Hamburg: A&O des Wissens. Google Scholar

  • Watzlawick, P. , Beavin, J. H. , Jackson, D. D. (1990). Menschliche Kommunikation. Formen, Störungen, Paradoxien. (8. Auflage). Bern: Huber. Google Scholar

  • Weiss, H. M. , Cropanzano, R. (1996). Affective events theory. A theoretical discussion of the structure, causes, and consequences of affective experiences at work. In L. L. Cummings & B. M. Staw (Eds.), Research in organizational behavior (Vol. 18, pp.1-74). Greenwich, CT: Jai Press. Google Scholar