Können Communication Center einen positiven Beitrag in der Krankheitsbewältigung leisten?

La question fondamentale du travail présenté ici est la suivante: Comment est-il possible d'obtenir des améliorations du contrôle subjectif d'une maladie par des offres d'informations et de prise en charge? Pour ce faire, il faut développer, avec comme arrière-plan les résultats des recherches, un modèle qui utilise les potentiels d'un centre de communication et de la technologie d'information. Une communication améliorée peut agir comme antistress. Ce travail présente un bref survol de la technologie et l'organisation d'un centre d'appel et du concept de maîtrise. Il s'agit d'un modèle d'après Badura qui permet lors d'hospitalisation de maîtriser la maladie.

Die grundlegende Fragestellung des vorliegenden Artikels lautet: Wie können durch Informations- und Betreuungsangebote Verbesserungen für die subjektive Krankheitsbewältigung erreicht werden? Dazu wird auf dem Hintergrund der vorliegenden Forschungsergebnisse ein Modell, in welchem auf die Potentiale eines Communication Centers und der Informationstechnologie zugegriffen wird, entwickelt. Verbesserte Kommunikation kann als Antistressor wirken. Vorgestellt wird in einer kurzgefassten Übersicht Technologie und Organisation eines Call Centers und der Begriff der Bewältigung (coping). Darauf aufbauend wird in Anlehnung an Badura (1985, 1987, Badura et al. 1997, 1999) ein Modell der Bewältigung von Krankheit bei stationärem Aufenthalt entworfen, das externe unterstützende Variablen («Antistressoren») einschliesst. Auf dem Hintergrund des entwickelten Bewältigungsmodells werden Betreuungs- und Informationsdefizite in der Institution Krankenhaus beschrieben und Lösungen für patientenorientierte Informations- und Beratungsstrukturen entwickelt.

How the subjective conditions of coping can be improved by new information technologies like Medicine Call Centers? The solution of this question is the basic purpose of the article on hand. The historical genesis and the most important differentiations of coping research and how state of the art communication technology and its organisation works, will be briefly presented. Founding on this report and additionally emphasizing and including the work of Badura (1985, 1987, Badura et al. 1997, 1999) one has to concern that the coping of sickness under hospitalized conditions can be improved by supporting influences named antistresssors. Communication in the hospital can work as an antistressor. Considering the discussed results and using the possibilities of new communication technologies at last an appropriate model will be developed which is based on a call center.