Zusammenfassung. Aussagen der arbeitspsychologischen Konzepte Anforderung/Belastung, Demand/Control, Stress am Arbeitsplatz und Vollständige Tätigkeit zu gesundheitlichen Wirkungen von Arbeitsbedingungen werden miteinander verglichen. Dazu werden die in ...
Abstract. Our main goal was to test the moderating role of customer complaints (“presence” vs. “absence”) in the links from extra-role customer service (ERCS) to customer satisfaction. To this end, we conducted two independent survey ...