Wie ändert sich das Kommunikationsmuster bei alternierender Telearbeit? - Eine Verhaltensanalyse
Abstract
Zusammenfassung. Für die Änderung des Kommunikationsmusters bei alternierender Telearbeit wird üblicherweise die Verschiebungshypothese akzeptiert, die in Interviewstudien oft bestätigt wurde und sich aus der Media-Richness Theorie ableiten läßt. Sie behauptet eine Verminderung der Zahl der Face-to-face-Kontakte zugunsten einer erhöhten Nutzung der Telekommunikation. Die Interviewdaten können jedoch auf einem logischen Fehler der Befragten beruhen. Die Hypothese wurde deshalb auf der Verhaltensebene geprüft. Im Rahmen eines Feldversuches protokollierten 18 Befragte jeweils 375 kommunikative Handlungen vor und nach Beginn der alternierenden Telearbeit. Die Ergebnisse zeigen eine Verminderung der Zweiergespräche um etwa den halben Prozentsatz der zu Hause verbrachten Arbeitszeit, eine unveränderte Häufigkeit der Gruppengespräche oder Meetings sowie eine vermehrte Nutzung der Telekommunikation. Die Verschiebungshypothese wurde also bestätigt. Die Dauer der einzelnen Kommunikationen hat sich bei Telearbeit nicht geändert, und die Telekommunikation verteilte sich exakt proportional zur Arbeitszeit auf Büro und Wohnung. Die Beurteilungen der Kommunikation in sozial-emotionaler Hinsicht zeigten eine Verbesserung der Qualität bei Telearbeit.
Abstract. In interview studies, alternating teleworkers usually indicate that there is less face-to-face communication but that this is compensated by more telecommunication. This argues for a displacement hypothesis which follows from the media-richness theory. However, the interview data could rest on a logical error of the subjects. Therefore, we tested the displacement hypothesis at the behavioral level. In a field experiment, 18 subjects kept records of 375 communications each, before and after starting telework. The frequency of two-people face-to-face communications decreased by an amount corresponding to half the percentage of working time spent at home. The number of face-to-face meetings with more than two people remained constant, the number of telecommunications increased. These data confirm the displacement hypothesis. The duration of the communications remained constant under teleworking. The proportion of telecommunication between office and home was proportional to the working time. Under teleworking, the social and emotional quality of the communications was rated slightly better.
Literatur
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