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Erfahrungsbericht

Initiales Vertrauen in virtualisierten Geschäftsbeziehungen

Published Online:September 01, 2006https://doi.org/10.1026//0932-4089.47.2.95

Abstract

Zusammenfassung. Die vorliegende Untersuchung beschäftigt sich mit der Frage, wie in Organisationen mit virtualisierten Geschäftsbeziehungen Vertrauen als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren entstehen kann. Zu diesem Zweck wurden 11 Mitarbeiter unterschiedlicher Firmen aus dem Großraum München zu Aspekten von Vertrauen im Zusammenhang mit Erfahrungen in Telekooperationsprojekten befragt. Die Interviewergebnisse werden vorgestellt und unter anderem mit Bezug auf das Modell der initialen Vertrauensbildung nach McKnight, Cummings und Chervany (1998) evaluiert. Vor allem Zuverlässigkeit, Fachkompetenz, Vorhersehbarkeit, Transparenz und Ehrlichkeit sind den Interviewergebnissen zufolge wichtige Konstituenten für initiales Vertrauen und maßgeblich für die Auswahl potenzieller Kooperationspartner. Im zeitlichen Verlauf einer Kooperation wird von den Interviewpartnern wiederholt die Notwendigkeit persönlicher Kontakte angeführt, um Vertrauen aufrechtzuerhalten. Diese Ergebnisse stützen in weiten Teilen das Modell der initialen Vertrauensbildung nach McKnight et al. (1998); eine Abweichung stellt etwa die von den Interviewteilnehmern wiederholt getroffene Aussage dar, dass man aufgrund eines eher diffusen, nicht weiter fassbaren Gefühls Vertrauen hat oder eben nicht.


Initial trust in virtualized business relations

Abstract. This study examines how organizations with virtualized business connections can build up trust, one of the most important factors for success. Participants of the study presented here were 11 members from different companies in the greater Munich area. They were interviewed with respect to various aspects of trust, especially of trust in telecooperation projects, they have had experience with. The research results are presented and discussed with respect to the model of initial formation of trust (McKnight, Cummings & Chervany, 1998). The results show that especially reliability, professional competence, predictability, transparency, and honesty are the most important determinants for building trust in organizations and for selecting potential cooperation partners. Moreover, participants emphasized the necessity of repeated personal contacts during a cooperation to maintain trust. These findings support for the most part the model of initial formation of trust by McKnight et al. (1998); one essential deviation from the model was the statement of interviewees that trust can be built or not as a consequence of a more diffuse and not really tangible feeling.

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